🔒 Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 14 août 2025
SOS Numérique s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
SOS Numérique
Téléphone : 07.44.72.43.46
Email : sosnumerique@hotmail.com
Zone d'intervention : Département des Vosges, France
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
| Type de données | Informations collectées | Source |
|---|---|---|
| Données d'identité | Nom, prénom | Formulaires de contact |
| Données de contact | Email, téléphone, adresse | Formulaires de contact et réservation |
| Données techniques | Adresse IP, navigateur, système d'exploitation | Navigation sur le site |
| Données de navigation | Pages visitées, durée de visite | Google Analytics |
| Données préférences | Services d'intérêt, type d'intervention | Formulaires spécialisés |
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
3.1 Finalités principales
- Traitement des demandes : Répondre à vos demandes de devis et de contact
- Prestations de services : Réaliser les interventions commandées
- Gestion client : Suivi des interventions et facturation
- Support technique : Assistance post-intervention
3.2 Finalités secondaires (avec consentement)
- Newsletter : Envoi d'actualités et conseils informatiques
- Ventes privées : Notifications des offres exclusives
- Marketing : Propositions de services adaptés
3.3 Finalités analytiques
- Amélioration du site : Analyse du comportement des visiteurs
- Statistiques : Mesure de l'audience et de la performance
4. Base légale du traitement
- Exécution du contrat : Pour les services commandés
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services
- Consentement : Pour la newsletter et les communications marketing
- Obligation légale : Pour la facturation et comptabilité
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Personnel autorisé : Équipe SOS Numérique pour le traitement des demandes
- Prestataires techniques : Hébergeur du site, service de sauvegarde
- Google Analytics : Pour les statistiques de visite (données anonymisées)
- Autorités compétentes : Si requis par la loi
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
6. Transferts de données
Vos données sont traitées en France. Seul Google Analytics peut transférer des données anonymisées vers les États-Unis, dans le cadre des accords de transfert appropriés.
7. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de contact (prospects) | 3 ans sans interaction | Intérêt commercial légitime |
| Données clients | 5 ans après dernière prestation | Obligations comptables |
| Données de navigation | 26 mois maximum | Recommandations CNIL |
| Newsletter | Jusqu'à désinscription | Consentement actif |
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées :
- Chiffrement : Connexions HTTPS pour sécuriser les échanges
- Accès restreint : Accès aux données limité au personnel autorisé
- Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées
- Mises à jour : Systèmes régulièrement mis à jour
- Formation : Personnel sensibilisé à la protection des données
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droits d'accès et de portabilité
- Droit d'accès : Connaître les données que nous traitons vous concernant
- Droit de portabilité : Récupérer vos données dans un format lisible
Droits de modification
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes
- Droit d'effacement : Supprimer vos données (sous conditions)
- Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
Droits d'opposition
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement pour motif légitime
- Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment
Comment exercer vos droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- Email : sosnumerique@hotmail.com
- Téléphone : 07.44.72.43.46
- Objet : "Exercice de mes droits RGPD"
Vous devrez justifier de votre identité. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois.
10. Cookies
10.1 Types de cookies utilisés
- Cookies techniques : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Google Analytics pour mesurer l'audience
- Cookies de performance : Amélioration de l'expérience utilisateur
10.2 Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur :
- Accepter ou refuser tous les cookies
- Être alerté à chaque dépôt de cookie
- Supprimer les cookies existants
11. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Nous vous informerons des modifications importantes par email ou via une notification sur le site.
12. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :
- Nous contacter directement pour résoudre le problème
- Saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
Site web : www.cnil.fr
Adresse : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
13. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :
- SOS Numérique
- Téléphone : 07.44.72.43.46
- Email : sosnumerique@hotmail.com